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售后服务承诺
1.我司在广西区域行业应用领域的金牌代理,提供的所有大疆无人机设备均为大疆原厂直供。 2.我司具备设备安装现场服务与技术支持的能力,严格遵守并执行合同中规定的各项质保、维保和售后服务内容。 3.质保期自验收合格之日起计算。 4.提供一年免费质保服务(除由于人为因素造成的损坏外的故障处理;故障设备更换和维修;技术支持及终身免费软件升级服务等),免费质保期内设备因质量原因出现问题的,对设备进行免费维修,并对零配件免费更换;合同执行完毕后两年内可以继续提供所有部件和整套设备,终身提供维修维护服务。。 5.承诺在接到用户服务请求后2小时内做出响应,并在4小时内提出解决方案。 6.提供7×24小时服务支持。故障响应方式包括远程交互指导响应、现场服务响应等手段。通过现场服务、电话指导、传真及电子邮件等方式,对用户提出的技术上的求助和咨询予以积极响应,尽最大力量向用户提供技术上的服务和指导。 7.在质保期满以后,按同类产品的最优惠价格提供保养服务,当发生故障时,在4小时内做出响应。 8.提供售后服务专业队伍的联系人、人员配备、联系地址、电话等详细资料。
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